寨市苗族侗族乡爱国卫生建议和投诉平台

公  示

为进一步强化全乡爱国卫生工作，根据寨市苗族侗族乡创建国家卫生乡镇的相关要求，充分发挥群众监督作用，直接地了解广大村民对创卫工作的意见和建议，经乡爱国卫生领导小组研究，决定设立受理爱国卫生建议和投诉平台，希望广大群众就我乡爱国卫生工作存在的问题提出意见和建议。现将有关事项通告如下：

一、咨询平台

单位：寨市苗族侗族乡人民政府

咨询电话：0739-7500160

咨询邮箱：592936754@qq.com

咨询地址：寨市苗族侗族乡社会事务办公室

村级咨询平台：

各村民委员会咨询电话：

二、咨询方式

电话咨询、网上邮箱咨询、固定意见箱咨询、办公室现场咨询。

三、受理时间

周一至周五：上午9:00-12:00，下午 14:30-16:30

四、受理范围

对寨市苗族侗族乡爱国卫生工作的意见和建议；接受群众对寨市苗族侗族乡爱国卫生的监督举报；解答群众关心的爱国卫生热点问题，提供咨询和交流平台。

五、办理方式

受理来访后，乡爱卫办将本着坚持以人为本、服务第一、特事特办、快速高效的原则，做到耐心、和蔼、热情。根据受理内容，乡爱卫办将力求快速做出处理，以最佳的结果答复群众。办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办、三方通话或协办等形式进行办理。

六、办理程序

（一）受理。接到群众咨询的相关问题，应在专用的咨询处理单上记录咨询人的姓名、工作单位或地址、联系电话和主要内容，做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚。

（二）办理。承办单位收到咨询后，原则要求 3 个工作日进行处理，并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即答复的事项，要明确办理期限，落实相应措施，并在承办3个工作日后及时向县爱卫办反馈办理结果或进度；对确实难以答复的，要在受理单中说明原因。承办单位主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名。

（三）督办。乡爱卫办将及时督促相关单位办理落实，对未按规定时间办理、反馈，又不及时说明原因，季度累计达 3 次以上的，予以通报批评。

七、办理时限

对群众的来电或来件，乡爱卫办将在 1 至 3 个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广较复杂的事项，原则上在 5 个工作日之内予以答复。